Die Digitalisierung hat viele Bereiche der Energie- und Versorgungswirtschaft stark verändert, von intelligenten Zählersystemen bis hin zum Management erneuerbarer Energien. Ein wichtiger Bereich, in dem noch keine so großen Veränderungen stattgefunden haben, ist der Kundenservice. Daher sollten jetzt die Möglichkeiten der Digitalisierung genutzt werden, um den Kunden ein besseres Serviceerlebnis zu bieten.
Der Kundenservice ist ein sehr arbeitsintensiver Bereich und verändert sich nur langsam. Aber neue Technologien wie KI, ML, Automatisierung und Cloud Computing haben das Potenzial, die Branche zu modernisieren. Durch den Einsatz dieser Technologien können Energie- und Versorgungsunternehmen Kosten senken, Reaktionszeiten verbessern und ein persönlicheres Kundenerlebnis bieten.
Die Cloud bietet die Möglichkeit, eine agile, sichere und gesetzeskonforme Umgebung aufzubauen, die es den Unternehmen ermöglicht, Betriebskosten zu senken und gleichzeitig Prozesse zu modernisieren.
Zum Beispiel können KI-gesteuerten Chatbots, die Gespräche führen, eingesetzt werden, um den Kundendienstsektor zu unterstützen. Chatbots können einfache Kundenanfragen bearbeiten, wie z. B. eine Aktualisierung des Zählerstands, und eine intelligente, effiziente Weiterleitung von Anfragen vornehmen. So können sie einfachere Kundenanfragen an alternative Kommunikationskanäle wie Kundenportale weiterleiten und dadurch die Callcenter-Mitarbeiter entlasten, die sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie Kundenidentifizierung, Zustimmungsmanagement und Störungsmeldungen können Energie- und Versorgungsunternehmen die Reaktionszeiten verbessern und die mit manuellen Prozessen verbundenen Kosten senken.
Um sicherzustellen, dass die Digitalisierungsbemühungen einem Unternehmen einen echten Nutzen bringen, sind integrierte End-to-End-Lösungen erforderlich, mit denen sich der Nutzen dieser Initiativen messen und verfolgen lässt.
Wir verstehen die besonderen Herausforderungen, vor denen Energie- und Versorgungsunternehmen bei der Digitalisierung ihres Kundenservice stehen. Unsere anwendungsorientierten und durchdachten integrierten Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihren Kundenservice zu modernisieren und ihn effizienter und kostengünstiger zu gestalten. Durch den sinnvollen Einsatz von Technologien wie dialogorientierter Konversations-KI, Automatisierung und Cloud Computing sorgen unsere Lösungen für schnellere Reaktionszeiten, Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen. Unsere KI-Technologie ermöglicht es Unternehmen, rund um die Uhr in Echtzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren, ohne dass ein menschliches Handeln erforderlich ist.
Unsere Lösungen sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in die branchenüblichen Toolsets integrieren lassen und so einen reibungslosen und schnellen Übergang zur Digitalisierung ermöglichen. Durch den Betrieb in der Cloud und die Nutzung der Vorteile von Software as a Service (SaaS) bieten unsere Lösungen eine Flexibilität in der Infrastruktur, die Unternehmen benötigen, um der schwankenden Kundennachfrage gerecht zu werden, sowie die Freiheit, die steigende Zahl von Drittanbietern und Technologien zu integrieren und zu übernehmen.
Mit unseren Lösungen können Energie- und Versorgungsunternehmen ihren Kundenservice optimieren und ihre Geschäftsziele erreichen, während sie ihren Kunden ein besseres Serviceerlebnis bieten.
